新媒体与社群运营怎么做(新媒体社群运营的3个要点解析)
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社群运营的核心是让客户更有粘性,保持社群的活跃甚至产生裂变。成功的社群互动,不仅与互动行为有关,还与互动人群有关。有的社群成员不需经常互动,但一旦他参与讨论,社群的热度可以很快的提升。因此,在确定社群互动之前,我们先了解下,社群的主要人员构成。
首先,我们要明确一个社群的人员构成,我们按照人员的话语权威性将社群成员角色分为管理人员、意见领袖、核心成员和潜水者。提高客户粘性的关键是做好意见领袖和核心成员的运营。围绕这两者,我们在社群互动中可以设置以下一些活动:
1、增强社群成员之间的情感
在社群成员尤其是意见领袖、核心成员进行分享见解或者发言的时候,管理人员要多关注、多引导其余成员进行回复,让社群成员感受到“重视”。有必要的时候,可以建立发红包的氛围,针对某些有价值的行为或者活动主动派发红包,鼓励大家分享有价值的见解。
2、游戏互动法
社群内可以设置一些有趣的互动游戏,提高大家的参与度。游戏门槛低,简单易行,不给大家增加麻烦,可以让社群成员甚至潜水者都很容易参与进来。
3、定时群发社群消息
可以设置自动回复助手,在合适的时间群发一些有价值或者有意思的内容,维持社群的运作。群发的内容可根据社群定位进行发送,比如学习群可以群发读书资料、学习资料等,母婴类社群可以群发育儿趣事等。群发消息发送频率不宜过高,最好在成员下班等空闲时间发送,切记不能太多。
做社群运营,提升客户粘性的方法有很多,只要多关注核心用户和意见领袖,设置合理互动方法,就可以简单的提升用户粘性。
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