315|音响门事件, 袁：小林该如何。挽回沃尔沃和中国制造的国：际形象

沃尔沃“音响门”事件，从国内大规模曝光，到海外媒体上的持续发酵，已经过去了三周，却始终没有见到厂家对经销商的公开处理结果，是袁小林根本不在乎车主怎么看待这个品牌的价值观，还是因为他的“菩萨心肠”，难行“霹雳手段”呢？难道做出这种涉嫌欺骗行为的经销商们，在沃尔沃的经销体系中，会被允许一直存在下去，甚至不会受到任何公开的惩戒吗？这种处理方式，似乎对于沃尔沃的这个品牌，乃至中国制造（内文有国际网友评论），都非常不利。

▋事件回顾

大概三周前，沃尔沃汽车在中国市场遭遇了一场严重的信任危机。多家4S店被曝出涉嫌“偷梁换柱”，将山寨版的“宝华韦健”音响替换为原厂配件，引发了消费者和市场的广泛关注。这一事件不仅损害了消费者的权益，也让沃尔沃品牌面临前所未有的挑战。

事件的起因源于多位沃尔沃车主在购车后，发现4S店承诺的原厂“宝华韦健”音响竟然是山寨版。山寨音响与原厂配件的区别在于“Bowers & Wilkins”标志中的“W”字母，山寨版实际为“VV”，远看相似，近看则能明显看出差异。这种以假乱真的做法，让消费者在购车时难以察觉。

更令人气愤的是，4S店在合同中玩起了文字游戏，故意模糊音响的品牌和型号，以此规避法律风险。合同上并未直接注明“宝华韦健”，而是使用“宝伟中置”“中置音箱”等模糊字眼替代。这种做法不仅损害了消费者的知情权，也暴露了部分经销商的不诚信行为。

面对这一丑闻，沃尔沃官方于2月12日发表声明，表示高度重视此事，并对给客户带来的困扰与不便表示歉意。然而，声明中并未立即提出具体的解决方案，而是将责任归咎于部分经销商的行为。这种态度让消费者感到不满，他们更关心的是如何获得合理的补偿。

▋令人难堪的国际影响

作为国际知名汽车品牌，沃尔沃在中国的一举一动，在全球范围内都会受到瞩目，所以从目前发酵情况来看，这次“音响门”事件，沃尔沃这些经销商破坏的不仅仅是在中国车主心目中的形象，更是破坏了中国制造业在全球市场上的形象。目前该事件在国际网站，也已经广为流传。

而针对此事件的外国网友评论，实在是令人难堪。

“Lol what did they expect. It's China. The knockoff capital of the planet”

“Hahaha....what did anyone expect when things are sold in China?! ”

“And we will read how Chinese brands are so ahead...”

“That’s so China!”

仅摘取部分，更多不堪入目的嘲讽，就不给大家添堵了。

▋处理结果

关于此次事件目前的处理结果，据了解，一些受影响的消费者在与当地经销商协商后，得到的解决方案包括延长保修期、更换原厂音响或进行车辆喷漆等。然而，这些方案并未完全满足消费者的核心诉求。例如，一位南京的车主希望获得5000元油卡的补偿，但这一要求被拒绝。沃尔沃方面至今未给出明确的赔偿方案，这使得消费者对品牌的信任度进一步下降。

部分车主的诉求难道不合理吗？从法律角度来看，即便音响是作为赠品而非标配或选装配置，其本质仍然是为了促成交易而提供的优惠。因此，如果经销商故意隐瞒或误导消费者，仍然构成欺诈行为。消费者有权要求相应的赔偿。如果明确约定是加装“宝华韦健”，那么更应该履行“假一赔三”的赔偿标准，但目前看到的是一些车主维权依然艰难。

此次事件不仅损害了沃尔沃的品牌形象，往大了说，还损害了中国制造在国际上的形象，同时也暴露了中国汽车行业在经销商管理上的积弊。在市场竞争激烈、盈利压力大的背景下，部分经销商可能会采取不正当手段来获取利益。这不仅损害了消费者的权益，也对整个行业的信誉造成了负面影响。

总的来说，沃尔沃“音响门”事件是一次严重的信任危机。作为豪华汽车品牌，沃尔沃需要更加严格地管理经销商，确保产品质量和服务质量，并应该公开处理结果，重拾消费者信心。

沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太地区总裁兼CEO袁小林在“2025新年序语”中说道： “越是有影响力的企业，越需要给社会带来向上和向善的力量。要做到是真实的而不是虚假的，是有操守的，而不是无底线；是积极的，而不是充满戾气的；是诚实的，而不是欺骗的；是客观的，而不是误导的；是文明的，而不是野蛮的；是创造价值，而不是毁灭价值。”

但直到目前，事情已经大规模发酵将近一个月，也很快就到“315”了，我们除了看到2月12日的声明当中的“加强对授权经销商的监督管理”外，并没有看到沃尔沃对于这些经销商的处理结果，哪怕是品牌一丝“小惩大诫”的想法我们都没有看到。不得不让人怀疑，这事儿难道就睁只眼闭只眼的过去了吗？不公开处理结果，只会让消费者认为，这些经销商会一直存在于沃尔沃的体系之中，有了涉嫌欺骗行为，也不会受到惩罚，仅仅是以后加强管理而已。

无独有偶，李总在去年底的新年致辞讲话中，也明确提到要旗帜鲜明地反对内卷式恶性竞争，态度明确地坚守企业核心价值观，将全面落实ESG本质要求，不玩小聪明，不搞投机取巧……

那么此次“音响门”事件到目前为止，其中耍“小聪明”的到底是谁，是袁小林管理下的沃尔沃，还是经销商呢？也有人质疑，难道厂家真的不知道“山寨”宝华韦健的存在吗，仅仅是沃尔沃经销商之间私下流传的一种暗箱操作手段吗？

关于音响门事件的后续处理结果，和国际影响趋势，小编将持续跟进。无论怎样，希望沃尔沃在中国做的，比说的漂亮！

本文为【车评网】原创，作者：郭友力，编辑：田淼，关注【车评网】，“好车坏车，一网打尽”。

特别声明：本文仅授权与车评网签约联盟媒体转载，其他未经允许不得侵权使用。

（内容来源：财闻网）